АКАДЕМИЯ
ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Пройди 4 модуля, освой методологию продаж мирового уровня и стань лучшим менеджером ВсемФитнес PRO.
🏆 4 модуля
📚 19 уроков
📝 4 мини-теста
4 000 м² клуб
0
уроков пройдено
19
всего уроков
0
очков набрано
4
модуля
Модули обучения
01
Начать
🏋️
Клуб и продукт
Концепция, 3D-план, услуги, конкуренты, слабые места
02
Начать
📚
Методология продаж
SPIN, Challenger, Gap Selling, Восс, цели клиентов
03
Начать
📋
Регламенты и скрипты
Общение, тур, входящий, исходящий, возражения
04
Начать
💻
Система и мотивация
Мотивация, ТК РФ, CRM 1С Фитнес
Путь нового сотрудника
Изучи клуб полностью
Модуль 1: концепция, 3D-план 4 уровней, все услуги, конкуренты. Знай клуб лучше, чем своё жильё.
Освой методологию продаж
Модуль 2: SPIN, Challenger, Gap Selling. 10 лучших книг — адаптированы под фитнес.
Выучи все регламенты
Модуль 3: тур, звонки, возражения. Скрипты — наизусть.
Разберись в системе
Модуль 4: CRM, мотивация, ТК РФ. Знай свои права и KPI.
Переходи к тренажёрам и экзамену
Платформа 2 (тренажёры) и Платформа 3 (тест). Минимум 80% для старта работы.
КОНЦЕПЦИЯ И МИССИЯ
Что такое ВсемФитнес PRO и почему это уникально для района.
Главная идея
ВсемФитнес PRO — четырёхуровневый фитнес-клуб площадью 4 000 м² формата «всё в одном»: фитнес + бассейн + СПА. Единственный клуб такого формата в локации.
Мы не просто фитнес-клуб — мы образ жизни. Здесь найдёт своё каждый: профессиональный атлет и домохозяйка, спортсмен и ребёнок 5 лет. Это наше ключевое конкурентное преимущество.
💪
Преимущества
- Уникальный формат — фитнес+бассейн+СПА
- Профессиональный бассейн 25 метров
- СПА: хаммам, финская сауна, джакузи
- Сайкл-студия с проекционным экраном
- Детский спортклуб 5–13 лет
- Кабинет фитнес-тестирования
- Фитнес-бар
📌
Текущие ограничения
- СПА-зона ещё открывается
- Сайкл-зона временно не работает
- Кондиционирование в стадии наладки
- Первый год работы — клуб растёт!
Как говорить: «Сейчас лучший момент — цена раннего участника. До открытия всех зон стоимость карты вырастет.»
4
уровня
4К
м²
25м
бассейн
13
зон клуба
Слоган и позиционирование
ВСЕМФИТНЕС PRO — ФИТНЕС · БАССЕЙН · СПА
❤️
Для каждого
Программы для любого возраста и уровня — от 5 лет.
⚡
Результат
Фитнес-тестирование, ПТ, прогресс — нацелены на твой результат.
🏆
Качество
Профессиональное оборудование, тренеры, стандарты.
🎯 Ключевые знания урока
- ВсемФитнес PRO — единственный клуб с форматом «фитнес+бассейн+СПА» в районе
- 4 уровня, 4 000 м² — самый большой клуб в локации
- Клуб работает первый год — цена раннего участника — твой главный аргумент
- Слабые места клуба — честно признаём и переводим в преимущество
3D-ПЛАН КЛУБА
Изучи все 4 уровня. Ты должна провести тур по любой зоне уверенно.
Уровень 1 — Бассейн и СПА
🏊
Бассейн 25м
Профессиональные дорожки, ПТ в воде, дорожка аквааэробики
🤽
Аква-зона
Аквааэробика + детское плавание 5–13 лет
🧖
СПА
Финская сауна · Хаммам · Джакузи
Уровень 2 — Сервис
🚿
Раздевалки
Мужская и женская с шкафчиками и душевыми
💆
Массаж и тестирование
Массажные кабинеты + кабинет фитнес-тестирования
Уровень 3 — Групповые
🤸
Аэробика
Большой зал, 20+ занятий в неделю
🧘
Йога
Зал йоги и растяжки
🥋
Единоборства
Борьба и боевые искусства
🚴
Сайкл + Дети
Сайкл с экраном + детский клуб 5–13 лет
Уровень 4 — Тренажёрный зал
🏋️ Самый просторный зал района: кардио, свободные веса, силовые, функциональная зона, TRX, фитнес-бар.
Все зоны одним взглядом
Шпаргалка: что где
🏊 Уровень 1
Бассейн 25м · Аквааэробика · Дет. плавание · Сауна · Хаммам · Джакузи
💆 Уровень 2
Мужская раздевалка · Женская раздевалка · Массаж · Фитнес-тестирование
🚴 Уровень 3
Аэробика · Йога · Растяжка · Единоборства · Сайкл · Детский фитнес 5–13
🏋️ Уровень 4
Кардио · Свободные веса · Силовые · TRX · Функциональная зона · Фитнес-бар
🎯 Ключевые знания урока
- Уровень 1 — бассейн 25м + СПА (сауна, хаммам, джакузи)
- Уровень 2 — раздевалки, массаж, кабинет фитнес-тестирования
- Уровень 3 — аэробика, йога, единоборства, сайкл, детский фитнес
- Уровень 4 — тренажёрный зал, самый большой в районе
УСЛУГИ И ЦЕНЫ
Что продаём, кому и как правильно подбирать услугу под цель клиента.
Клубное членство
📅
1 месяц
Пробный период. Цель — через 2 недели перевести на длинную карту.
📅
3–6 месяцев
Основная продажа. Клиент привязывается к регулярным тренировкам.
🏆
12 месяцев
Приоритетная продажа! Лучшая цена в месяц. Нацеливай на год.
Дополнительные услуги
🏋️
ПТ в зале
Персональные тренировки. Up-sell при каждой продаже карты.
🏊
ПТ в бассейне
Обучение плаванию для взрослых и детей.
💆
Массаж
Высокий спрос после тренировок.
🧒
Детский фитнес
5–13 лет. Триггер для семейной карты.
🤸
Групповые
Включены в карту. 50+ занятий в неделю.
🔬
Фитнес-тестирование
Уникальная услуга — анализ тела и программа.
Правило: Цель → Решение
🧠 Никогда не продавай карту — продавай решение задачи клиента. Сначала узнай цель, потом предложи услугу.
⚖️ Хочет похудеть
Карта + ПТ + фитнес-тестирование
💆 Снять стресс
Карта + бассейн + СПА + йога
🏥 По назначению врача
Бассейн + ПТ + фитнес-тестирование
🧒 Семья с детьми
Семейная карта + детский спортклуб
💪 Набор массы
Тренажёрный зал + ПТ + фитнес-бар
🏊 Научиться плавать
ПТ в бассейне, персональная дорожка
🎯 Ключевые знания урока
- Приоритетная продажа — годовая карта (лучшая цена в день)
- Up-sell: каждую продажу карты сопровождай предложением ПТ
- Детский фитнес — мощный триггер для семейной карты
- Фитнес-тестирование — уникальная услуга, используй как «крючок»
СЛАБЫЕ МЕСТА
Знать слабые места — значит быть готовой к любому вопросу клиента.
⚠️ Не отрицай проблемы. Признавай честно и немедленно переводи в преимущество.
🌿
СПА не открыта
Хаммам, сауна, джакузи — в стадии открытия.
Ответ: «Сейчас лучший момент — цена раннего участника. Когда откроется — вырастет. Как квартира на этапе стройки.»
Ответ: «Сейчас лучший момент — цена раннего участника. Когда откроется — вырастет. Как квартира на этапе стройки.»
🚴
Сайкл временно закрыт
Зона с проекционным экраном пока не работает.
Ответ: «Открываем зоны поэтапно. Тренажёрный, бассейн, групповые — уже работают. Вы попадёте первыми.»
Ответ: «Открываем зоны поэтапно. Тренажёрный, бассейн, групповые — уже работают. Вы попадёте первыми.»
🌬️
Кондиционирование
Климат-контроль в стадии наладки.
Ответ: «Временная ситуация, команда работает над этим. Залы просторные, вентиляция работает.»
Ответ: «Временная ситуация, команда работает над этим. Залы просторные, вентиляция работает.»
⭐
Первый год работы
Клуб работает с августа.
Ответ: «Именно поэтому у нас новейшее оборудование и каждый клиент — ценность. Вы среди первых.»
Ответ: «Именно поэтому у нас новейшее оборудование и каждый клиент — ценность. Вы среди первых.»
Алгоритм ответа на критику
Признай факт
«Да, вы правы, эта зона ещё открывается.» Честность = доверие.
Объясни контекст
«Мы новый клуб, первый год. Для стадии роста — это нормально.»
Переведи в преимущество
«Именно сейчас цена раннего участника. После открытия всех зон — вырастет.»
Закрой на решение
«Когда всё откроется, вы уже будете членом клуба. Оформим?»
🎯 Ключевые знания урока
- Не отрицай слабые места — признавай и переводи в преимущество
- СПА, сайкл — «цена раннего участника, сейчас лучший момент»
- Клуб в стадии роста — это значит новое оборудование и внимание к каждому клиенту
- Честность = доверие = продажа
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ
Знай конкурентов лучше, чем клиент — тогда ты всегда в выигрыше.
⚔️ Главный аргумент: ВсемФитнес PRO — единственный клуб с форматом «фитнес+бассейн+СПА» в радиусе 5 км.
Типы конкурентов
🔴 Фитнес без бассейна
Их плюс: Дешевле, ближе.
Их минус: Нет бассейна, СПА, детей.
Твой ответ: «За чуть больше — в 5 раз ценнее: зал, бассейн, СПА, групповые, детский клуб.»
🟡 Бассейны
Их плюс: Известны, проверены.
Их минус: Нет тренажёров, нет групповых.
Твой ответ: «Новое оборудование плюс тренажёрный зал и 50+ групповых.»
🔵 Сетевые клубы
Их плюс: Бренд, стандарты.
Их минус: Обезличено, дорого за базовый формат.
Твой ответ: «В сетях ты — один из тысяч. У нас тебя знают по имени.»
✅ Наше УТП
✓ Единственный «фитнес+бассейн+СПА»
✓ 4 000 м² — самый большой
✓ Для всей семьи — от 5 лет
✓ Цена раннего участника
✓ 4 000 м² — самый большой
✓ Для всей семьи — от 5 лет
✓ Цена раннего участника
Скрипт при сравнении
КЛИЕНТ
«В клубе N дешевле / ближе...»
МЕНЕДЖЕР
«Хорошо, что изучаете варианты! У них есть бассейн? (пауза) У нас — 25-метровый. СПА? У нас хаммам, сауна, джакузи. Детский клуб от 5 лет? Есть. Мы не дешевле — мы в 5 раз ценнее. Давайте покажу клуб — 20 минут, и вы сами решите.»
💡 Никогда не критикуй конкурента прямо. Задавай вопросы — пусть клиент сам сравнит.
🎯 Ключевые знания урока
- Главный аргумент: единственный «фитнес+бассейн+СПА» в районе
- Против фитнеса без бассейна: «в 5 раз ценнее за чуть большую сумму»
- Против сетей: «камерный клуб, тебя знают по имени»
- Никогда не критикуй конкурента прямо — задавай вопросы
ТЕСТ: КЛУБ
Проверь знания о клубе ВсемФитнес PRO перед переходом к следующему модулю.
МИНИ-ТЕСТ · МОДУЛЬ 1
5 вопросов · 5 очков за каждый правильный ответ
Вопрос 1 из 5
Сколько уровней в клубе ВсемФитнес PRO и какова его площадь?
2 уровня, 2 000 м²
3 уровня, 3 000 м²
4 уровня, 4 000 м²
5 уровней, 5 000 м²
Вопрос 2 из 5
Что находится на 1-м уровне клуба?
Тренажёрный зал
Бассейн 25м + СПА (сауна, хаммам, джакузи)
Залы аэробики и йоги
Раздевалки и массаж
Вопрос 3 из 5
Какая продажа является приоритетной?
Карта на 1 месяц — начать с малого
Карта на 3 месяца — золотая середина
Карта на 12 месяцев — лучшая цена в день
Разовые посещения
Вопрос 4 из 5
Как правильно ответить, если клиент жалуется, что СПА не работает?
«Да, извините, это проблема»
«Вы правы, именно поэтому сейчас цена раннего участника — после открытия СПА она вырастет»
«СПА нам не нужна, у нас бассейн»
«СПА откроется совсем скоро»
Вопрос 5 из 5
Что отличает ВсемФитнес PRO от конкурентов без бассейна?
Более низкая цена
Больше тренажёров
За чуть большую сумму: зал + бассейн + СПА + групповые + детский клуб
Известный бренд
SPIN-ПРОДАЖИ
4 типа вопросов — клиент убеждает себя сам. Основа выявления потребностей.
🧠 Ключевая идея: Не рассказывай о клубе — задавай вопросы. Клиент, который сам говорит о своих проблемах, убеждает себя лучше, чем ты.
🔍
S — Ситуационные
Понимаем контекст. Не более 3–4 вопросов.
- «Как часто занимаетесь спортом?»
- «Уже состоите в клубе?»
- «Есть дети, занимающиеся спортом?»
❓
P — Проблемные
Выявляем боль клиента.
- «Что мешало начать раньше?»
- «Что не устраивает в текущем клубе?»
- «Есть проблемы со здоровьем?»
💥
I — Извлекающие
Усиливаем боль. Самые мощные!
- «Как это влияет на самочувствие?»
- «Что теряете от усталости?»
- «Как это отражается на жизни?»
✨
N — Направляющие
Рисуем желаемое будущее.
- «Как изменится жизнь через 3 месяца?»
- «Что важно в идеальном клубе?»
- «Если бы всё было идеально — как выглядят тренировки?»
Пример SPIN-диалога
S — Ситуация
«Как часто сейчас занимаетесь спортом?»
КЛИЕНТ
«Раньше ходил в зал, бросил. Год уже не занимаюсь.»
P — Проблема
«А что именно заставило бросить?»
КЛИЕНТ
«Далеко было, неудобно. Быстро надоело.»
I — Извлечение
«За этот год без тренировок — как изменилось самочувствие? Вес, энергия?»
КЛИЕНТ
«Набрал кг 5, устаю быстрее. Не нравится.»
N — Направление
«Если через 3 месяца вы сбросили 5 кг — что изменится в жизни?»
После этого клиент сам убедил себя. Тебе остаётся показать, как ВсемФитнес PRO решает его задачу.
🎯 Ключевые знания урока
- SPIN = Ситуация → Проблема → Извлечение → Направление
- Не рассказывай о клубе, пока не знаешь цель клиента
- Извлекающие вопросы — самые мощные: усиливают боль и создают мотивацию
- Направляющие вопросы — рисуют желаемое будущее, куда ведёт ВсемФитнес PRO
МЕТОД ЧЕМПИОНА
Лучшие продавцы не отвечают — они обучают и меняют восприятие клиента.
🏆 Исследование McKinsey: Чемпионы продаж дают клиентам новые знания о своей проблеме. Они не ждут вопросов — они провоцируют инсайт.
🎓
1. Обучи
Дай клиенту то, чего он не знал.
«Большинство думают, что для похудения нужно бегать. На самом деле силовые ускоряют метаболизм в 3 раза и эффект длится 48 часов.»
«Большинство думают, что для похудения нужно бегать. На самом деле силовые ускоряют метаболизм в 3 раза и эффект длится 48 часов.»
🎯
2. Адаптируй
Свяжи с ситуацией этого клиента.
«Учитывая, что вы хотите похудеть к лету — 3 месяца с тренером дадут результат за 6 недель.»
«Учитывая, что вы хотите похудеть к лету — 3 месяца с тренером дадут результат за 6 недель.»
💪
3. Возьми инициативу
Чемпион ведёт клиента к решению.
«Рекомендую годовую карту + 10 ПТ — лучшее вложение в результат. Оформим сегодня?»
«Рекомендую годовую карту + 10 ПТ — лучшее вложение в результат. Оформим сегодня?»
4 инсайта для ВсемФитнес PRO
ИНСАЙТ — Метаболизм
«После 25 лет мы теряем 3–5% мышечной массы каждые 10 лет — это замедляет метаболизм. Силовые 3 раза в неделю полностью останавливают этот процесс.»
ИНСАЙТ — Стресс
«Плавание одновременно снижает кортизол и не нагружает суставы. 30 минут в бассейне = 2 часа медитации.»
ИНСАЙТ — Дети
«Дети, занимающиеся спортом с 5–7 лет, показывают на 30% лучшую концентрацию в школе. Физические нагрузки формируют нейронные связи для обучения.»
ИНСАЙТ — СПА
«Сочетание сауны и бассейна — официально рекомендованный метод восстановления при болях в спине и шее.»
🎯 Ключевые знания урока
- Обучи → Адаптируй → Возьми инициативу — три шага Чемпиона
- Инсайты удивляют клиента и строят доверие к тебе как к эксперту
- Выбирай инсайт под цель клиента — для похудения один, для детей другой
- После инсайта клиент готов слушать твоё предложение
GAP SELLING
Продавай мост между «где клиент сейчас» и «где он хочет быть».
🎯 Люди покупают не продукты — они покупают переход из плохого состояния в желаемое. ВсемФитнес PRO — мост через этот разрыв.
Диагностируй текущее (A)
«Расскажите, как сейчас обстоят дела? Что беспокоит?» — Слушай. Не спеши с предложением.
Выясни желаемое (B)
«Как хотели бы себя чувствовать через 3–6 месяцев?»
Покажи разрыв (Gap)
«Значит, сейчас вы [A], а хотите [B]. Что мешает двигаться самостоятельно?»
ВсемФитнес PRO = мост
«Именно для этого перехода создан наш клуб. [Инструмент] позволит перейти от [A] к [B] за [срок].»
Пример Gap-диалога
КЛИЕНТ
«Хочу привести себя в форму. Набрал вес, чувствую себя вяло.»
МЕНЕДЖЕР
«А как хотите себя чувствовать? Что для вас "в форме"?»
КЛИЕНТ
«–10 кг, энергия, нравиться себе в зеркале.»
МЕНЕДЖЕР
«Итак, сейчас — усталость и лишний вес, хотите — энергию и –10 кг. Что пробовали раньше?»
КЛИЕНТ
«Сам пробовал — бросал через неделю. Нет дисциплины.»
МЕНЕДЖЕР
«Самодисциплина — слабый инструмент без системы. У нас персональный тренер создаёт эту систему за вас + фитнес-тестирование делает прогресс видимым.»
🎯 Ключевые знания урока
- Gap = разрыв между «где сейчас» (A) и «где хочет быть» (B)
- ВсемФитнес PRO — мост через этот разрыв
- Диагностируй → Выясни желаемое → Покажи разрыв → Предложи мост
- Клиент сам называет свою боль — ты только направляешь
ПЕРЕГОВОРЫ ПО ВОССУ
Агент ФБР. Техники, которые делают работу с возражениями лёгкой.
🤝 Лучший переговорщик — тот, кто заставляет другую сторону чувствовать, что её понимают. Тактическое сочувствие сильнее любого аргумента.
🪞
Техника «Зеркало»
Повтори последние 2–3 слова клиента. Он почувствует понимание и сам расскажет настоящее возражение.
«Дороговато.» → «...дороговато?» (7 секунд молчания)
Клиент: «Не уверен, буду ли ходить регулярно...» ← Вот настоящее возражение!
«Дороговато.» → «...дороговато?» (7 секунд молчания)
Клиент: «Не уверен, буду ли ходить регулярно...» ← Вот настоящее возражение!
🏷️
Техника «Ярлык»
Назови эмоцию клиента — не оспаривая её. После ярлыка — молчи.
«Похоже, вас что-то останавливает...» (пауза)
«Кажется, цена — серьёзный вопрос для вас...»
«Похоже, вас что-то останавливает...» (пауза)
«Кажется, цена — серьёзный вопрос для вас...»
❌
«Нет — это старт»
Первое «нет» — не отказ. Это «мне нужно больше информации».
После «не сейчас»: «Что должно произойти, чтобы это стало подходящим моментом?»
После «не сейчас»: «Что должно произойти, чтобы это стало подходящим моментом?»
🎯
Калиброванные вопросы
Вместо «вы согласны?» задавай «как» и «что».
«Как лучше всего это организовать?»
«Что нужно, чтобы это имело смысл?»
«Как лучше всего это организовать?»
«Что нужно, чтобы это имело смысл?»
🎯 Ключевые знания урока
- Зеркало: повтори последние слова и молчи — клиент сам расскажет всё
- Ярлык: «Похоже, вас что-то останавливает...» — называй эмоцию
- Первое «нет» — начало диалога, не конец
- Большинство продаж закрывается на 5-м касании
ЦЕЛИ КЛИЕНТОВ
Каждый клиент приходит с определённой целью. Найди её — продавать не придётся.
🧠 Правило №1: Никогда не начинай рассказывать о клубе, не зная цели. Первый вопрос: «Что привело вас к нам?» — и молчи.
⚖️
Снижение веса
Самая частая цель. Не «похудеть» — «изменить состав тела».
Решение: Карта + ПТ + фитнес-тестирование
«Тренер составит программу под ваш организм. Видим прогресс в цифрах.»
Решение: Карта + ПТ + фитнес-тестирование
«Тренер составит программу под ваш организм. Видим прогресс в цифрах.»
💆
Снятие стресса
Думают, что им «просто отдохнуть».
Решение: Бассейн + йога + СПА
«Бассейн + хаммам — лучший способ сбросить недельное напряжение.»
Решение: Бассейн + йога + СПА
«Бассейн + хаммам — лучший способ сбросить недельное напряжение.»
🏥
По назначению врача
Нужна помощь, не продажа.
Решение: Бассейн + ПТ с мед. уклоном + тестирование
«Начнём с тестирования — тренер подберёт безопасную программу.»
Решение: Бассейн + ПТ с мед. уклоном + тестирование
«Начнём с тестирования — тренер подберёт безопасную программу.»
🧒
Ребёнок
Родители — мотивированные покупатели.
Решение: Детский клуб + бассейн + семейная карта
«Пока ребёнок тренируется — вы занимаетесь сами. Время не теряется.»
Решение: Детский клуб + бассейн + семейная карта
«Пока ребёнок тренируется — вы занимаетесь сами. Время не теряется.»
💪
Набор массы
Разбирается в спорте, выбирает по оборудованию.
Решение: Тренажёрный зал + ПТ + фитнес-бар
«Полный набор: силовые, свободные веса, TRX.»
Решение: Тренажёрный зал + ПТ + фитнес-бар
«Полный набор: силовые, свободные веса, TRX.»
🏊
Научиться плавать
Стесняются. Нужна деликатность.
Решение: ПТ в бассейне, персональная дорожка
«Персональная дорожка — никаких толп, работаем в вашем темпе.»
Решение: ПТ в бассейне, персональная дорожка
«Персональная дорожка — никаких толп, работаем в вашем темпе.»
🎯 Ключевые знания урока
- Не рассказывай о клубе, пока не знаешь цель — «Что привело вас к нам?»
- 6 основных целей клиентов — для каждой своя комбинация услуг
- Родители с детьми — самые мотивированные клиенты, семейная карта
- По назначению врача — акцент на безопасности и фитнес-тестировании
ТЕСТ: ПРОДАЖИ
Проверь знания методологии продаж.
МИНИ-ТЕСТ · МОДУЛЬ 2
5 вопросов
Вопрос 1 из 5
Что означает «I» в SPIN-продажах?
Индивидуальные вопросы
Извлекающие вопросы — усиливают боль клиента
Инициативные вопросы
Информационные вопросы
Вопрос 2 из 5
Три шага метода Чемпиона (Challenger Sale):
Обучи → Адаптируй → Возьми инициативу
Спроси → Ответь → Продай
Презентуй → Покажи цену → Закрой сделку
Улыбнись → Поговори → Оформи карту
Вопрос 3 из 5
Что означает Gap в Gap Selling?
Пробел в знаниях о продукте
Разрыв между текущим и желаемым состоянием клиента
Разница в цене между картами
Отсутствие конкурентов
Вопрос 4 из 5
Техника «Зеркало» Криса Восса — это:
Показать клиенту зеркало и спросить о форме
Повторить последние 2–3 слова клиента и молчать
Согласиться с клиентом во всём
Показать рекламный материал
Вопрос 5 из 5
Клиент хочет «снятие стресса». Правильная комбинация услуг:
Тренажёрный зал + ПТ
Бассейн + йога + СПА
Только детский фитнес
Фитнес-тестирование
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
Единые стандарты сервиса. Каждый гость должен чувствовать себя желанным.
"Я не продаю карточки — я помогаю людям изменить жизнь к лучшему."
Встань и улыбнись немедленно
Первое впечатление формируется за 7 секунд. Открытая улыбка, зрительный контакт.
Представься первой — всегда
«Добрый день! Меня зовут [Имя], я менеджер клуба ВсемФитнес PRO.»
Узнай имя в первые 30 секунд
«А как вас зовут?» — Используй имя минимум 3–5 раз за разговор.
✅ Делать всегда
- Обращаться на «Вы»
- Использовать имя 3–5 раз
- Слушать — не перебивать
- Улыбаться (даже по телефону)
- Отвечать «не знаю, но узнаю»
❌ Запрещено
- Жаловаться на клуб при клиенте
- Телефон при клиенте
- Критиковать конкурентов прямо
- Обещать невыполнимое
- Спорить с клиентом
Скрипты прощания
КУПИЛ
«[Имя], поздравляю! Я ваш менеджер — вот мой номер. Ваша карта с [дата]. До встречи! 💪»
НЕ КУПИЛ
«[Имя], рада знакомству. Вот карточка. И, если не против — оставьте номер, пришлю актуальные условия.»
🎯 Ключевые знания урока
- Каждый гость уходит с твоим контактом — без исключений
- Ты берёшь контакт каждого гостя — без исключений
- Имя клиента — минимум 3 раза за разговор
- Обращение на «Вы» всегда, пока клиент не предложит иначе
ТУР ПО КЛУБУ
Регламент персонализированного тура. Устраняет все ошибки аудита.
🚨 Ошибки аудита: нет имени клиента, тур одинаковый для всех, нет потребностей, 50%+ без контакта.
Встреча и имя (1–2 мин)
СКРИПТ
«Добрый день! Меня зовут [Имя], менеджер клуба. А как вас зовут?» — Используй имя весь тур.
Выявление потребности — SPIN (3–5 мин)
СКРИПТ
«[Имя], прежде чем показать клуб — что вас привело к нам? Какая цель? Хочу показать именно то, что нужно вам.»
Маршрут под цель (10–15 мин)
СКРИПТ
«[Имя], учитывая вашу цель — [X] — начнём с [зона]. Именно здесь всё начинается.»
Инсайт Challenger
Дай новое знание о проблеме клиента. «Большинство думают... На самом деле...»
Предложение (3–5 мин)
СКРИПТ
«[Имя], исходя из вашей цели — рекомендую [карта + услуга]. Это оптимально для вас. Готовы начать сегодня?»
Контакт — ВСЕГДА (1 мин)
СКРИПТ
«[Имя], вот карточка. И, если не против — оставьте номер — пришлю подробности и спецпредложения.»
Маршруты по целям
⚖️ Похудение
4 ур. (Зал) → 2 ур. (Тестирование) → 3 ур. (Групповые) → 1 ур. (Бассейн)
💆 Стресс
1 ур. (Бассейн + СПА) → 3 ур. (Йога) → 4 ур. (Тренажёры)
🧒 Семья
3 ур. (Детский) → 1 ур. (Дет. плавание) → 4 ур. (Для родителей)
🏥 Врач
1 ур. (Бассейн) → 2 ур. (Тестирование) → 4 ур. (ПТ)
🎯 Ключевые знания урока
- 6 шагов тура: Встреча → SPIN → Маршрут → Инсайт → Предложение → Контакт
- Тур всегда персонализированный — под цель конкретного гостя
- Без взятия контакта тур провален — даже если клиент не купил
- Маршрут зависит от цели: для похудения — с тренажёрного зала
ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
Цель — не продать по телефону, а назначить ВИЗИТ.
🚨 Главная ошибка: продавать карту по телефону. Единственная цель — ВИЗИТ В КЛУБ.
5
мин — ответ
-10x
конверсия за 30 мин
100%
берём контакт
Скрипт звонка
ПРИВЕТСТВИЕ
«Фитнес-клуб ВсемФитнес PRO, добрый день! Меня зовут [Имя]. Как помочь?»
КЛИЕНТ
«Сколько стоит карта?»
ВЫЯВЛЕНИЕ
«Отличный вопрос! Несколько форматов. Всё зависит от целей. Что интересует — зал, бассейн или комплексно?» (слушаем)
ЗАКРЫТИЕ НА ВИЗИТ
«По телефону называть точную цену не совсем правильно — у нас персональные предложения. За 20 минут подберу лучший вариант лично. Когда удобно приехать?»
ЗАПИСЬ
«Записываю [день, время]. Как вас зовут? [Имя], ваш номер подтверждён. Буду ждать!»
Скрипт переписки в соцсетях
КЛИЕНТ — ВКонтакте/Instagram
«Сколько стоит карта?»
МЕНЕДЖЕР
«Привет! 👋 Несколько форматов — 1–12 мес., плюс бассейн, СПА, детский фитнес 🎯 Что интересует — зал, бассейн или всё сразу?»
ЗАКРЫТИЕ НА ЗВОНОК
«Отлично! Чтобы подобрать лучшую цену — удобнее 2 мин. поговорить. Напиши номер — наберу прямо сейчас.»
🎯 Ключевые знания урока
- Цель входящего — ВИЗИТ, не продажа по телефону
- Правило 5 минут: ответ за 5 минут или конверсия падает в 10 раз
- Не называй полный прайс — «персональное предложение лично»
- Взять имя + номер + назначить конкретное время визита
ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
30+ звонков в день. Система работы с базой и скрипты продления.
30+
звонков/день
3
попытки дозвона
24ч
перезвон после визита
30д
старт продления
Скрипт: перезвон после визита
ОТКРЫТИЕ
«[Имя], добрый день! Это [Имя] из ВсемФитнес PRO. Вы вчера приходили к нам. Удобно пару минут?»
УТОЧНЕНИЕ
«Как вам тур? Понравился клуб?» (слушаем)
ДОЖИМ
«Над чем конкретно думаете?» (слушаем) «Текущая цена — только до [дата]. После открытия СПА вырастет. Не давлю — просто информирую. Что мешает решить сегодня?»
ТЕХНИКА «БРОНЬ 24Ч»
«Можем забронировать цену на 24 часа — ни к чему не обязывает. Как вам?»
Скрипт: продление карты
За 30 дней
«Ваша карта до [дата]. Хочу заранее позаботиться о непрерывности. Когда удобно поговорить?»
За 7 дней — дедлайн
«На сколько продлим — на год с максимальной выгодой или на полгода?»
После окончания — до 1 года
«Не тренировались уже [X] дней. Специальное предложение на возвращение — только для прежних членов.»
💡 Никогда «будете продлевать?» — всегда «на сколько продлим?» Убирает выбор «нет».
🎯 Ключевые знания урока
- 30+ исходящих звонков в день — минимальный норматив
- Перезвон после визита — через 24 часа, не позже
- Техника «Бронь на 24ч» снимает давление и даёт повод для следующего звонка
- Продление: начинаем за 30 дней, заканчиваем в день истечения
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Возражение — это вопрос, на который ты ещё не ответила достаточно убедительно.
🧠 Первое «нет» — начало диалога. Большинство продаж закрываются на 5-м касании. Не сдавайся.
💰 «Дорого» ▼
ШАГ 1 — Зеркало
«...Дорого?» (7 секунд молчания)
ШАГ 2 — Дробление цены
«Посчитаем: годовая карта [X] ÷ 12 ÷ 30 = [Y] рублей в день — меньше кофе. При этом — 4 000 м², бассейн, СПА, 50+ групповых, детский клуб. Сколько стоит ваше здоровье в день?»
🤔 «Подумаю» ▼
ЯРЛЫК + УТОЧНЕНИЕ
«Похоже, есть что-то, что вас останавливает...» (пауза) «Над чем конкретно — цена, время, условия?»
ДЕДЛАЙН + БРОНЬ
«Текущая цена — только до [дата]. Можем забронировать на 24 часа — ни к чему не обязывает. Как вам?»
👫 «Посоветуюсь с мужем/женой» ▼
ВКЛЮЧЕНИЕ ПАРТНЁРА
«Конечно! А он/она тоже занимается спортом?» (если да) «Отлично! Семейные карты — оба занимаетесь и экономите до 30%. Приезжайте вместе. Когда удобно?»
😤 «СПА не работает» ▼
⚠️ Не отрицай факт. Признай и переведи в преимущество.
МЕНЕДЖЕР
«Вы правы, открываемся поэтапно. Именно поэтому сейчас цена раннего участника — после открытия СПА вырастет. Как квартира на этапе стройки.»
⏰ «Нет времени» ▼
МЕНЕДЖЕР
«Именно потому, что нет времени — вам и нужен наш клуб. 5 минут от вас. 45–60 минут — потренировались и восстановились. Дети занимаются одновременно.»
😒 «Пока не буду» ▼
КАЛИБРОВАННЫЙ ВОПРОС
«Что должно произойти, чтобы это стало подходящим моментом?» (слушаем)
🔄 «Я в другом клубе» ▼
МЕНЕДЖЕР
«Хорошо, что активны! У них есть бассейн? А СПА? Детский клуб? Мы не конкурируем — мы в 5 раз ценнее. Давайте просто покажу?»
🎯 Ключевые знания урока
- Зеркало — повтори последние слова и молчи 7 секунд
- Дробление цены — карта в день = меньше кофе
- СПА не открыта — «цена раннего участника, как квартира на стройке»
- Каждое возражение закрывается задачей в CRM на следующий контакт
ТЕСТ: РЕГЛАМЕНТЫ
Проверь знание регламентов и скриптов.
МИНИ-ТЕСТ · МОДУЛЬ 3
5 вопросов
Вопрос 1
Цель входящего звонка — это:
Продать карту по телефону
Назначить визит в клуб
Рассказать о всех акциях
Получить контакт и больше не звонить
Вопрос 2
Максимальное время ответа на входящее обращение:
30 минут
1 час
5 минут
До конца рабочего дня
Вопрос 3
Минимальное количество исходящих звонков в день:
10 звонков
20 звонков
30 звонков
50 звонков
Вопрос 4
Когда нужно начинать работу по продлению карты?
В день окончания
За 7 дней
За 30 дней
После окончания
Вопрос 5
Как правильно дробить цену при возражении «дорого»?
Дать скидку 20%
Цена карты ÷ 12 месяцев ÷ 30 дней = цена в день
Сравнить с самым дорогим конкурентом
Предложить более дешёвый вариант
МОТИВАЦИЯ И KPI
Как работает система оплаты и как заработать максимум.
⚡ Мотивация еженедельная. Разница между 3% и 5% — это +67% к зарплате при той же работе. Стремись к 5% с первого дня недели.
📊
До 80%
3%
от суммы продаж
⚡
80–100%
4%
от суммы продаж
🏆
Свыше 100%
5%
от суммы продаж
KPI — ежедневные метрики
| Метрика | Норма |
|---|---|
| Исходящих звонков в день | 30+ |
| Время ответа на входящее | до 5 минут |
| Конверсия тура → продажа | 40%+ |
| Взятие контакта | 100% |
| Выполнение недельного плана | 100%+ |
| Конверсия продления | 70%+ |
Психология чемпиона
1
Знай план каждое утро
Сколько до 80%? До 100%? Стремись к 5% с первого звонка.
2
Каждый гость = деньги
50% уходят без контакта. Каждый такой — упущенные деньги лично тебе.
3
«Нет» — вопрос, не отказ
5-е касание — большинство продаж именно там.
4
Дисциплина бьёт талант
30 звонков, 5-минутный ответ, контакт у каждого. Система даёт результат.
🎯 Ключевые знания урока
- Мотивация еженедельная: 3% / 4% / 5% от суммы продаж
- 5% = +67% к зарплате относительно 3% при той же работе
- Приоритет каждого утра — знать свой план и остаток до следующего порога
- KPI: 30+ звонков, ответ за 5 мин, 100% контактов
ТРУДОВОЙ РАСПОРЯДОК
Твои права и обязанности. Понятным языком.
📅 Отпуск и режим
• Ежегодный отпуск — 28 дней (ст. 115 ТК РФ)
• Отпускные = средний заработок за 12 мес.
• Сверхурочные: +50% за первые 2ч, +100% далее (ст. 152)
• Приход — за 10 минут до начала смены
💰 Зарплата
• Выплата не реже 2 раз в месяц (ст. 136)
• Задержка — компенсация 1/150 ключевой ставки в день (ст. 236)
• При задержке >15 дней — право приостановить работу (ст. 142)
✅ Стандарты поведения
- Дресс-код: чёрный, деловой спортивный
- Бейдж обязателен
- CRM каждый день без исключений
- 30+ исходящих звонков
❌ Запрещено
- Опаздывать без предупреждения
- Критиковать клуб при клиентах
- Передавать базу третьим лицам
- Телефон при клиентах
🎯 Ключевые знания урока
- Отпуск 28 дней по ТК РФ (ст. 115)
- ЗП выплачивается 2 раза в месяц (ст. 136)
- Задержка ЗП >15 дней — право приостановить работу (ст. 142)
- При нарушениях — фиксировать письменно, далее HR или трудинспекция
CRM 1С ФИТНЕС
Ежедневный регламент работы в системе. Воронка, задачи, закрепление.
💻 Работать в CRM — не опция, а обязанность. Без системы — клиенты теряются, деньги уходят.
Ежедневный регламент
Утро — задачи на сегодня
Открой список, сортируй по приоритету. Горячие (были вчера, карта истекает) — первыми.
Новый контакт → сразу карточка
Имя, телефон, источник (ВКонтакте/Instagram/WhatsApp/Визит), дата, цель.
После контакта — обнови задачу
Купил / Думает / Недозвон / Отказал. Не купил → задача на следующий контакт.
Веди воронку
Лид → Визит → КП → Продажа/Отказ. Не держи клиентов в одном статусе месяцами.
Закрытие смены
Все контакты зафиксированы. Все задачи на завтра поставлены.
🆕
Новые клиенты
Продажа: закреплён 1 месяц
Не купил: закреплён 2 месяца
🔄
Продление
Клиент закреплён 1 год после окончания карты.
Начинать за 30 дней до истечения.
🎯 Ключевые знания урока
- Каждый контакт — в CRM сразу, не откладывая
- После каждого звонка — обновить задачу и поставить следующую
- Новый клиент без продажи закреплён за тобой на 2 месяца
- Продление — начинать за 30 дней, клиент закреплён 1 год
ТЕСТ: СИСТЕМА
Последний тест. Проверь знание системы и мотивации.
МИНИ-ТЕСТ · МОДУЛЬ 4
5 вопросов
Вопрос 1
Какой процент комиссии при выполнении плана свыше 100%?
3%
4%
5%
6%
Вопрос 2
Как долго новый клиент (без продажи) закреплён за менеджером?
1 неделю
1 месяц
2 месяца
6 месяцев
Вопрос 3
Сколько дней ежегодного оплачиваемого отпуска по ТК РФ?
14 дней
21 день
28 дней
30 дней
Вопрос 4
Что нужно сделать сразу после нового контакта в CRM?
Позвонить руководителю
Создать карточку клиента с именем, телефоном и источником
Записать в блокнот
Отправить SMS
Вопрос 5
На сколько клиент по продлению закреплён за менеджером после окончания карты?
1 месяц
3 месяца
6 месяцев
1 год
🎉 Поздравляем! Ты прошла все модули Платформы 1. Переходи к тренажёрам (Платформа 2) и итоговому экзамену (Платформа 3).